Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de utilizadores e consumidores, com o dever de agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas.
O termo deriva etimologicamente do termo do idioma nórdico antigo umboðsmaðr, significando essencialmente «representante». O termo, atualmente disseminado no âmbito público e privado para designar um elo imparcial entre a instituição e a sua comunidade de utilizadores, chegou às línguas modernas através do sueco ombudsman, que significa «aquele que representa».
Wikipédia (adapt.), daqui.
Sem comentários:
Enviar um comentário